20 Декабрь 2012

Вернуть бракованную игрушку можно даже без чека

Что делать, если подарок, который вы купили своему малышу, линяет или, например, на глазах разваливается? Можно ли сдать игрушку, если она просто не понравилась? Какая информация должна быть указана на упаковке? Ответы на эти вопросы ищем вместе с председателем Белорусского общества защиты потребителей Анной Суша.

Какие документы, подтверждающие качество приобретаемой детской игрушки, обязан предъявить продавец по требованию потребителя?

– По требованию потребителя продавец обязан предъявить сертификат соответствия Технического регламента Таможенного союза 008/2011 «О безопасности игрушек», который вступил в действие в июле 2012 года. Этот документ подтверждает соответствие продукции требованиям, установленным техрегламентом на конкретные виды игрушек. Эта норма распространяется на все торговые субъекты, независимо от форм собственности. В настоящее время индивидуальные предприниматели, реализующие игрушки, для потребителя могут предъявлять Удостоверения о государственной гигиенической регистрации, которые действительны до окончания срока их действия, но не позднее 15 февраля 2015 года.

На что нужно обратить внимание в этих документах?

– Перво-наперво, кем выдан Сертификат соответствия, кому – производителю либо поставщику. Обратить внимание, на какие игрушки.

Что делать, если у продавца документов нет или они недействительны?

– В этом случае у потребителя есть право оставить запись в Книге замечаний и предложений. И поскольку есть сомнения в качестве товара, отказаться от покупки.

Какой орган контролирует качество детских товаров, которые попадают на прилавки?

– Инспекционный контроль принадлежит аккредитованному органу по сертификации в системе Государственного комитета по стандартизации Республики Беларусь, право контроля есть также и у других контролирующих органов, которые входят в структуру комитета государственного контроля, министерства здравоохранения. Однако помните: лучший «контролер» – это сам потребитель!

Что вправе требовать потребитель, если ему продана некачественная детская игрушка?

– Он имеет право потребовать по своему выбору замены игрушки, соразмерного уменьшения покупной цены игрушки, незамедлительного устранения недостатков, возмещения расходов по устранению недостатков, а также он вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Причем, потребитель вправе возвратить игрушку без упаковки.

Можно ли требовать проведение экспертизы детской игрушки?

– В случае возникновения спора между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) о наличии недостатков и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу за свой счет. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем).

Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки отсутствуют или возникли после передачи товара из-за нарушения правил эксплуатации, то расходы по проведению экспертизы обязан будет возместить потребитель. Потребитель сам или через своего представителя вправе принять участие в проведении экспертизы, а также вправе в судебном порядке оспорить заключение экспертизы.

Даже отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт покупки, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Доказательством могут служить элементы упаковки, свидетельские показания.

Подлежат ли качественные игрушки обмену и возврату?

– У потребителя есть право в 14-дневный срок возвратить доброкачественную игрушку при условии, что не нарушена герметичность упаковки и есть документ, подтверждающий факт покупки.

Какая информация должна быть указана на упаковке и на самой игрушке?

– В соответствие с требованиями Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и Технического регламента, информация об игрушке должна содержать ее наименование, наименование страны-изготовителя, местонахождение изготовителя, импортера, а также информацию для связи с ними. Кроме того, на упаковке должен стоять товарный знак, если таковой имеется, минимальный возраст ребенка, для которого предназначена игрушка (на это следует обращать особое внимание!), материал из которого изготовлена, способы ухода за игрушкой, дата изготовления (месяц, год), срок службы или срок годности, условия хранения.

В зависимости от вида игрушки включаются в маркировку правила эксплуатации, меры безопасности, инструкция по сборке и предупредительные надписи. Маркировка выполняется на государственном языке  – русском или белорусском.

Должен ли продавец продемонстрировать потребителю детскую игрушку, если она запакована?

– Продавец обязан продемонстрировать любой товар, показать, как им пользоваться. У покупателя есть право не вскрывать герметичную упаковку, а потребовать у продавца демонстрационный образец.

Ольга Астапович, Центр экологических решений

Источник фото



Добавить комментарий


Код безопасности
Обновить изображение